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      干洗店如何解決客戶投訴

      來源:網絡    發布時間:2018-10-26 15:58:57    作者:編輯

        在開店創業的途中,很多都會遇到客戶投訴的問題,其實不用擔心,如果能夠合理解決客戶的投訴,也能夠把客戶轉化為回頭客,但是一旦解決不好,也會丟失顧客,并且對店面的口碑造成影響,所以解決客戶投訴很重要。那干洗店如何解決客戶投訴問題,有什么辦法?

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        1、處理干洗糾紛需要選擇合適場所

        遇見客戶投訴,店主需要選擇一個合適的地方處理,比如辦公室、室外公園,因為客戶投訴時候心情不好,如果在店內鬧矛盾、吵架,會影響店內的營業情況,讓其它消費者看見對生意也有影響。

        2、確定干洗糾紛解決人員

        在解決客戶投訴的時候,需要安排有經驗的女性工作人員去解決,需要用更好的態度和解決方法,并且需要為客戶介紹為何出現這樣的問題,以及以后能不能避免情況再次出現,讓客戶能夠理解。

        3、善于運用方法

        在處理的過程中,店主一般不會出面,一般的小問題,有經驗的員工就能夠處理,比如提供免費干洗一次、或者干洗費用打折,從而來減少顧客的損失,并且為客戶說明這次服務的意外。

        若是在干洗店發生被客戶投訴的情況,希望以上所說可以幫助到正在創業的人們。

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